さが美の各店舗でお客様への接客・販売業務を担当する営業職。着物という特殊な商品を扱うだけに、お客様との関係性も一般的なアパレル業とは大きく異なります。今回は、さが美高島平店で活躍する石原さんにお話を伺い、さが美ならではの接客・販売方法や、着物を扱うからこそ生まれるお客様との濃密な関係性、日々の仕事を通して感じている仕事の楽しさ・やりがいなどについて、本音ベースで語ってもらいました。

石原さん

さが美高島平店

服飾系の専門学校を卒業し、2020年に新卒でさが美グループへ入社。地元・群馬の店舗で1年半ほど勤務した後、2022年8月に高島平店へ異動し、同店舗のオープニングスタッフとして活躍。昨年度、優秀社員賞を受賞。

服飾系の専門学校を卒業し、2020年に新卒でさが美グループへ入社。地元・群馬の店舗で1年半ほど勤務した後、2022年8月に高島平店へ異動し、同店舗のオープニングスタッフとして活躍。昨年度、優秀社員賞を受賞。

お客様の人生も一緒にコーディネートできる着物の世界で働きたかった

――最初に石原さんのこれまでのキャリアについて教えてください。

2020年に新卒でさが美グループに入り、自分の地元である群馬県の店舗で1年半ほど働きました。その後、2年目の8月に高島平店のオープンに合わせて異動し、現在も高島平店で働き続けています。

――なぜ、新卒でさが美グループを選んだのですか？

服飾系の専門学校に通っていたときに着物に関するイベントを開いた経験があり、そのイベントをきっかけにして着物に興味を持つようになりました。また、学生時代は着物を扱うお店でアルバイトをしたこともあります。

就職活動ではカジュアルウェアを扱うアパレル企業も検討しましたが、やはり単純に商品を販売するだけでなく、お客様と密に関わりながら、お客様の人生も一緒にコーディネートできる着物の世界で働きたいと思い、さが美グループで働くことを決めました。

――石原さんのミッションや業務内容を教えてください。

高島平店では、「高島平を着物姿で埋め尽くす」というコンセプトを掲げています。このお店のコンセプトを実現するために、普段は着物を着ないというお客様や、着物を着たことがないというお客様に対し、少しでも着物を身近に感じていただけるようなご提案を行うことが、現在の私のミッションです。

業務としては店舗での接客・販売がメインですが、月に5日間ほど開催する展示販売会、店舗で開催する着付けレッスン、お着物をお召しになったお客様同士でお出かけをしていただく「きものを着る会」などのイベントについては、各イベントに合わせた準備や着付けのサポート、お礼状の作成といった業務も担当しています。

――高島平店の立地や取扱商品の特徴を教えてください。

高島平店はスーパーマーケットの1階に入っています。スーパーのレジ横に位置しており、全面壁がない作りとなっているため、スーパーでのお買い物の前後に気兼ねなく立ち寄っていただけるような雰囲気のお店になっています。

取扱商品としては、さが美グループのオリジナル商品である『無地小紋』の着物や反物のほか、夏場は夏着物や長襦袢、浴衣を置いており、着付けに必要な道具、和雑貨、ぬいぐるみといった商品も扱っています。また、展示販売会の際には、京都などに行かないとお目にかかれないような特別な着物も用意しており、着付けの先生の指導のもと、お客様に試着を楽しんでいただいています。

サービス業のような振る舞いでお客様に体験価値を提供することが大切

――高島平店には、どのようなニーズでご来店されるお客様が多いですか？

夏場に限っては浴衣を購入されるためにご来店されるお客様が多いのですが、その他の時期は、和雑貨やハンカチ、ぬいぐるみなどをきっかけに、ふらっと立ち寄られるお客様が多い印象です。

――そのような、ふらっと立ち寄ったお客様に対し、どのようにお声がけをしているのですか？

まずは「私は石原と申しまして、ここでこういう仕事をしています」といった感じの自己開示からスタートします。こちらのことをお伝えする前に、いきなりお客様に対して「お名前は？」「ご趣味は何ですか？」とお聞きするのは失礼ですし、怖いと思われてしまいますからね。自分のことを開示した上で、お客様のことをお聞きしたり、「お着物に興味はおありですか？」とご質問させていただいたりはしますが、終始着物の話をしているわけではなく、ほとんどは他愛もない世間話からスタートしますね（笑）。

そのような接客を通してお客様との距離感を縮めていきながら、「この街で着物を着る人を増やしたいんです」「着物デビューする人を増やしたいんです」といった言い方でコンセプトをお伝えするようにしています。その上でコンセプトに共感いただいたお客様には、『無地小紋』などの出来上がっているお着物を見ていただいたりします。

――お店のコンセプトに共感いただける方は、どのような方々ですか？

もともと着物に興味はあったものの、「成人式以来一度も着ていない」という方が多いかもしれません。やはり着物には敷居が高いイメージがありますし、「絶対に着物を着るぞ！」という目的がなければ路面店には入りにくいですからね。それに対し、高島平店はスーパーの一角にあるので、買い物のついでにふらっと立ち寄ることができますし、多くの方々に着物に触れていただくきっかけを作るという意味では、素晴らしい立地なのかもしれません。

――そのような方々が実際に着物を購入される際には、どのようなことがきっかけになるのですか？

お店のコンセプトや着物に興味を持っていただいたお客様には、展示販売会や着付けレッスンをご案内するようにしています。着付けレッスンについては、洋服の上からでも気軽に試せる内容なので、そこで実際に着物を着てみてワクワクされるお客様が多いですし、そのような体験をご提供することがご購入につながりやすいと感じます。

着物は普通の洋服などとは違って、普段の生活で絶対に着なければならないものではありません。だからこそ、私たちも営業職というよりもサービス業的な振る舞いでお客様に体験価値を提供していく必要があると考えています。当社の社長は「ディズニーランドやスターバックスのようなサービスを目指そう」と言っていますが、着物が普段の生活に必要ないものだからこそ、どれだけお客様を楽しませたり、ワクワクさせたりできるかが重要になりますし、そのような要素が他のアパレル業との大きな違いになっていると感じます。

さが美の着物やお店のファンになっていただけるお客様を増やしていきたい

――印象に残っているお客様とのエピソードなどがあれば教えてください。

大変ありがたいことに、私たちはお客様から誕生日プレゼントをいただくことも多いのですが、店舗のメンバー全員の誕生日を覚えてくれていて、メンバーそれぞれに対してプレゼントをご用意していただけるお客様もいらっしゃいます。そのお客様は今でも頻繁にご来店いただいていますし、高島平店の展示販売会や「きものを着る会」などにも参加いただいています。間違いなく「お店のファン」になっていただいていることを嬉しく思いますし、今後もこのようなお客様を一人でも増やしていきたいと考えています。

――さが美グループで営業職をするやりがい・面白さはどこにあると感じていますか？

目の前にいるお客様を笑顔にしたり、ワクワクする気持ちをご提供できたりすることに喜びを感じますし、一人ひとりのお客様と長いお付き合いができることも、着物を扱っているさが美グループならではの醍醐味だと思います。また、自分の頑張りや成果がわかりやすく数字に反映されることもやりがいにつながっています。去年、初めて優秀社員賞を受賞し、表彰式に参加したときは本当に嬉しかったです。

――高島平店の職場の雰囲気や風通しはいかがですか？

高島平店は、店長も含めて5名体制の店舗です。20〜30代のメンバーがほとんどで年が近いこともあり、和気あいあいとした雰囲気の中で楽しく仕事をしています。メンバー同士でご飯を食べにいくことも多いですね。

――石原さんの今後の目標を教えてください。

着物を着慣れていないお客様や着物を着たことがないお客様に対して、着物の楽しさや魅力を伝えていくなど、これからもお客様が主役になれるサービスを提供していきたいと考えています。また、個人的には今年も頑張って表彰式に出たいと思っていますし、将来的には店長になれるような知識・スキルも身に付けていきたいと考えています。

――最後になりますが、さが美グループで働くことに興味を持っている方々へのメッセージをお願いします。

着物や着付けの知識に関しては、入社後に勉強すれば大丈夫です。私自身も着付けに関しては、まったくできないレベルで入社したので安心してください（笑）。人とのコミュニケーションが好きで、お客様を楽しませるような仕事がしたい方にはピッタリの環境です。ぜひ、私たちと楽しく働きながら、一緒に成長していきましょう！

【さが美・店舗スタッフインタビュー】お客様を楽しませてワクワクさせる――他のアパレル業とは大きく異なる、さが美ならではのお客様との関係性とは!?

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